“veerkrachtige mensen maken het positieve verschil in organisaties”

succesvol onderhandelen opstarten de oplossingsgerichte dialoog

Klagende medewerkers doen dat vaak vanuit liefde voor het bedrijf. Ik schreef hier al over in mijn blog: de kracht van conflict. Een aanhoudend conflict infecteert een team. Succesvol onderhandelen is nodig, het brengt de rust terug.  Hoe begeleid je als leidinggevende het win-win gesprek tussen twee conflicterende medewerkers?

oplossingsgericht in gesprek

Nodig de twee medewerkers uit voor een open gespreksuccesvol-onderhandelen

  1. spreek omgangsvormen af zoals: we laten elkaar uitpraten, alles wat we bespreken blijft in deze ruimte, we luisteren naar elkaar en staan open voor elkaars standpunten, we zoeken naar een gezamenlijke oplossing.
  2. individuele visies uitvragen: geef beide partijen de tijd om de beschrijven wat er aan
    de hand is. Als de één spreekt, luistert de ander. Spreek vooraf de maximale spreektijd per persoon af (niet meer dan 5 minuten).
  3. formuleer het conflict: formuleer de essentie van het conflict. “Klopt het dat jullie conflict gaat over ….”. Check bij beide personen of deze herformulering klopt.  Schrijf het eventueel op een flap-over.
  4. toekomst formuleren: geeft beide partijen de tijd om te formuleren wat zij in de plaats willen van dit conflict. Herinner hen aan de omgangsvorm: “we zoeken een gezamenlijke oplossing”. Relevante vragen zijn: “Wat zijn hun wensen en behoeften? Hoe kunnen zij succesvol samenwerken? Wat hebben ze nodig van elkaar? Wat hebben ze nodig van hun leidinggevende? Wat hebben ze nodig van hun collega’s? Wat is er nog niet gezegd?”  Schrijf de geformuleerde toekomst op een flap-over.
  5. eerste stap: kies samen de eerste stap (niet vergeten!). Plan een vervolgafspraak voor over één week.

Succes!

Samen leren gaat sneller en is leuker! ervaring delen, feedback krijgen

intervisieJa echt! Misschien heb jij twijfels? Dan begrijp ik dat helemaal. Ook ik was eerst een twijfelaar. Ik hoorde bij de groep ‘liever alleen’, dat beviel me jarenlang prima. In 2008 ben ik met de billen bloot gegaan. Ik wilde verder groeien, nieuwe dingen ontdekken, beter worden. Op aanraden van een collega startte ik met een 2-jarige opleiding “Transactionele Analyse in Organisaties” bij P.R.O, consult. In het begin voelde ik me helemaal niet op mijn gemak, de groep bestond uit 8 deelnemers. Maar al snel ontdekte ik dat samen leren veel sneller gaat én vele malen leuker is.

een spiegel, een oefenplek én een fanclub

Met een groep van 8 professionals gingen we aan de slag. Elke maand dompelde ik mezelf 2 dagen lang in een bad van kennisoverdracht, directe toepassing, heldere feedback en persoonlijke reflectie. Ik ontdekte hoe bijzonder het is om een groep van 8 professionals als eerlijke spiegel, praktische oefenplek én onvoorwaardelijke fanclub te hebben. De hobbels om te delen werden minder. En elke keer vertrok ik na 2 dagen met een heerlijk gevoel én een bak vol materiaal om direct toe te passen in mijn eigen werkpraktijk. Zo snel was mijn professionele ontwikkeling nog nooit verlopen. Het was de reden dat ik in 2010 ben gestart met het begeleiden van dialoogsessies en intervisie.

samen leren houdt nooit op

Die opleiding heb ik in 2010 afgerond maar het gezamenlijk leren is nooit meer gestopt. Ik leer nog steeds, samen met hen, tijdens mijn eigen 2-maandelijkse intervisiebijeenkomst. Zo heb ik ook zelf een prachtige plek om te blijven leren en te groeien.

 

 

Tijd in overvloed maar wat doe je ermee?

werkdruk-en-tijdTijd, een vreemd verschijnsel. Uiteraard, het is een objectief meetpunt om met elkaar af te stemmen: “ik zie je over een half uur!”. Maar hoe divers is onze persoonlijke ervaring met tijd: “ik heb alle tijd van de wereld”, “prima, dat fiks ik in een mum van tijd”, “nee, ik heb geen tijd” of “ik zit te wachten tot hij eindelijk tijd heeft”, “de tijd vliegt aan me voorbij..”

Een tijdje geleden hield Jacqueline Duurland een lezing over de waarde van filosofie in de huidige tijd. De Romeinse filosoof Seneca stond op haar lijst. Zijn ideeën over (de waarde van) tijd zijn bijzonder relevant in onze wereld.

Het leven dat we krijgen is niet kort, wij maken het kort; we hebben er niet te weinig van, we gooien het met bakken overboord – Seneca

Deze filosoof drukt op een actuele knop. Hoe bewust gaan we om met de tijd die wij hebben? We hebben tijd in overvloed.  De vraag is wat we ermee doen.

stress en werkdruk of innerlijke rust?

Heeft u last van stress en aanhoudende werkdruk? Dan past Seneca’s wijsheid over tijd & innerlijke rust bij u. Een van zijn hoofdvragen: “hoe besteed ik de (korte) tijd op aarde goed?” brengt u terug bij de basis: uw eigen mogelijkheid & verantwoordelijkheid om te kiezen. Zijn briefwisselingen over dit thema zijn recent gebundeld in en leesvriendelijk boekje. Hier alvast een  leesfragment.
____
Mens in Beeld – Petra Meijsen coach medewerkers & teams op weg naar effectieve zelfzorg & communicatie op de werkvloer. Wilt u ongemakkelijke onderwerpen bespreekbaar & hanteerbaar maken in uw organisatie? Belt u met: 06 – 22 600 752 of mailt u naar petra@mensinbeeld.nl.

Vorig blog: uw innerlijke coach staat op het balkon

uw innerlijke coach staat op het balkon vriendelijk en zonder oordeel

innerlijke-getuige“Ontwikkel een oordeelloze innerlijke getuige”. Gisteren kwam ik deze zin weer tegen, geschreven op een geeltje, het zat in mijn opschrijf & tekenboekje. Waar had ik dit eerder gelezen? Ik herinner me nog de raakheid van deze zin toen ik hem voor het eerst las. De noodzaak om die woorden vast te leggen, zodat ik ze niet zou vergeten.

eigen coach op het balkon

Ik vergat het geeltje, maar niet die oordeelloze innerlijke getuige. Al snel maakte ik er een beeld van, een persoon. Iemand die op het balkon zit, vriendelijk naar beneden kijkt, observeert. Die oordeelloze innerlijke getuige, dat is mijn eigen coach. Eentje die altijd in de buurt is en zonder oordeel kijkt naar de dingen die ik doe (of nalaat), de woorden die ik uitspreekt (of binnenhoudt), de gevoelens die mogen binnenkomen (of worden ontkent). Het is een praktische manier om én vriendelijk voor jezelf te zijn én wakker te blijven.

Een innerlijke getuige, een eigen coach hebben we allemaal.  Waar huist die van jou?

doen, denken of voelen? deuren die opengaan of dicht blijven

dominante werkstijlIeder heeft een eigen voorkeur in Doen, Denken of Voelen. Een deur die vrijwel vanzelf open gaat? Dat is onze natuurlijke competentie. Maar soms wordt het vervolgens ook weer onze valkuil. Bijvoorbeeld als we teveel blijven doen en niet meer nadenken of voelen. Of als gevoelens ons overnemen. Zodat we niet meer logisch kunnen nadenken en praktisch doen.

alle deuren belangrijk

In mij vindt u bijvoorbeeld een praktisch mens. Een doener gericht op beweging. Daarna opent mijn denkdeur: “Hoe verklaar ik dit? Doe ik wel het juiste, passend bij wat nodig is?”. Mijn logische motor gaan dan aan. Prettig! Ik creëer kader, rust en orde. Door de jaren heen heb ik geleerd om zo nu en dan óók mijn gevoel te checken. Die deur klemt een beetje. Toch ontdek ik precies daar wanneer ik mezelf voor de gek houdt. Een belangrijke deur dus.

Hoe zit dat bij jou?

 

Afgelopen zondagavond was ik in het Patronaat te Haarlem voor een optreden van Sharon Jones en The Dap Kings. Niet zomaar een optreden. Het is onderdeel van de uitgestelde tour “Give the people what they want”, de presentatie van het gelijknamige album opgenomen in 2012. Bij Sharon Jones werd in 2013 kanker geconstateerd. Na haar operatie kreeg de Queen of funk in januari haar laatste chemo. En hier was zij: vol energie en met alweer wat haar op haar hoofd.

Get up and get out

Zij zong ‘Get up and get out’, op de CD is dit een rustige song. Niet tijdens dit optreden. Het nummer heeft voor haar een nieuwe betekenis gekregen. Spetterend, emotioneel en prachtig vertelt ze ons, Harlem, over kanker in je lijf. Haar strijd werd zichtbaar, op het podium. Met haar krachtige stem en kwetsbare verhaal raakt ze de volledige zaal. Tranen in mijn ogen. Wat gaaf dat ze hier staat en dit verhaal deelt. “Get up and get out”. Sharon Jones is opgestaan. Ze heeft zichzelf bij elkaar gepakt, ze is de wereld weer ingelopen. Helemaal oké: ook zonder haar en met onzekerheid.

ervaring delen zo lang het kan

Sharon Jones beloofde ons dat ze haar ervaring deelt zolang ze hiertoe in staat is. Ze geeft gezicht en geluid aan de struggle om terug te keren na kanker. Ik neem haar voor de rest van mijn leven mee.

Wilt u in gesprek over tegenslag en hervinden van veerkracht? U bent welkom. Kijk eens bij coaching.

 

Ervaringskennis delen – Van Basten doet het voor Samen leren over werk, ziekte, herstel en gezondheid

Marco van Basten deelt zijn ervaringskennis

FluitjeRustig en beheerst deelt Marco zijn ervaringskennis rondom gezond werken met heel Nederland. Afgelopen dinsdag vertelde hij in een persconferentie dat hij terugtreedt als hoofdtrainer van AZ. De rol van hoofdtrainer geeft hem structureel klachten: fysiek en mentaal. Door de jaren heen hebben cursussen en gesprekken niet geholpen. Zijn nuchtere conclusie: “Je gaat ander werk doen, of je gaat je werk anders doen”.  Deze gerenommeerde voetbalheld en hoofdtrainer koos na rijp beraad – en na 10 jaar ervaring – voor een andere rol: assistent trainer bij AZ. Een prachtig staaltje zelfzorg. Marco van Basten neemt verantwoordelijkheid voor zijn eigen gezondheid.

ervaringskennis laten stromen

Ook uw collega’s hebben, net als Marco soms met vallen en opstaan, geleerd om gezonder te werken. Hun individuele kennis rond ziekte, herstel en gezondheid is goud waard voor organisaties. Stelt u zich eens voor dat ook zij hun kennis beschikbaar stellen voor collega’s met vragen rond ziekte, herstel en gezondheid. U boort dan een potentieel leersysteem aan. Leest u meer over het wat en hoe in het artikel “Onbenutte kennisbron in organisaties” – over een potentieel leersysteem rond ziekte, herstel en gezondheid.

Interessante artikelen
Onbenutte kennisbron in organisaties
ESF subsidie voor gezond werken
Verzuimpreventie op uw actielijst?
Wie zorgt er dat u gezond werkt?

Verzuimpreventie op uw actielijst gebruik de kennis in uw organisatie

De oorzaken van werkdruk, stress en uitval zijn vaak verspreid: in de organisatie én in het team én bij medewerkers.“Hoe krijgt u grip op deze problematiek?” Mijn advies: start met verzuimpreventie via de aanwezige kennis in uw organisatie. Zo houdt u focus, de interventies worden niet complexer dan nodig.

pragmatisch startendialoog over verzuim en gezondheid

Organiseer een aantal groepsgesprekken over Gezond Werken, het levert een schat aan kennis op: learning by doing. Kies bij het onderwerp voor aansluiting op de organisatorische realiteit. Bijvoorbeeld: ‘werkdruk & stressmanagement’, ‘gezond doorwerken na de reorganisatie’, ‘zelfsturing & zelfzorg’ of: ‘ziek zijn & terugkomen’. Tijdens dialoogsessies worden kwetsbare onderwerpen bespreekbaar. Het levert eerste ontwikkelpunten op. De uitwisseling over oplossingen en verbeteringen komt op gang.

strategie voor duurzaamheid

Organisaties waarvoor ik werk vragen om een concreet en duurzaam plan. Ook hier geldt: start klein maar houd het grote plaatje voor ogen. Een organisatiescan én de opbrengst van de interne dialoogsessies geven een stevige basis voor de strategiebespreking met key-players over ziekte, verzuim en gezondheid. Vragen zijn: “Wat zijn onze ontwikkelthema’s? Wat voor type interventies zijn er nu nodig?”.  Zo ontstaat een werkbare én haalbare strategie om verzuim te minimaliseren en de medewerkerstevredenheid te optimaliseren.

gezond werken doe je samen

Het is een kwestie van gedrag. Directie, leidinggevenden en medewerkers maken samen een prachtige werkomgeving. Dit stoelt op verantwoordelijk gedrag: individueel en in werkrelaties. Het wordt gevoed door respectvolle, gedeelde omgangsvormen & lef om te delen. Al mijn interventies zijn hierop gericht. Ik doe dit als consultant, coach en begeleider van samen leren.

kennis delen

Met plezier deel ik mijn kennis over ziekte, verzuim en gezondheid. Ik heb me met hart en hoofd verbonden aan dit thema. Dus bel vooral als u eens van gedachten wilt wisselen. Mijn telefoonnummer is: 06 – 22 600 752.

Ook interessant: ESF geld voor gezond werken

Verslaving op het werk van probleemgebruik naar ziekte

Wist u dat 10% van de beroepsbevolking kampt met probleemgebruik of verslaving? Op bezoek bij de verslavingskliniek Solutions leerde ik dat verslaving een chronische én progressieve ziekte is. Samen met verzuimtrainers, managers en re-integratiebureaus kreeg ik vakkundige uitleg. Ik weet nu dat verslaving een biologische, psychologische en sociale aandoening is. Hulp en behandeling zit in het basispakket van de zorgverzekeraar.

mag ik je wat vragen..

imageKennen we niet allemaal iemand met een doseringsprobleem? Ik weet nu dat zo’n doseringsprobleem op de lange duur leidt tot verslaving. Voor werkgevers heeft dat gevolgen voor het direct en indirect verzuim. Op tijd ingrijpen is bedrijfseconomisch gezien dus ook belangrijk. Wat vraagt dit van organisaties, managers & collega’s? Het antwoord van een ervaringsdeskundige: “Stop niet met vragen, stel de vragen die je eigenlijk niet meer durft te stellen”. Een ander zei: “maak een helder beleid, creëer veiligheid voor gesprek, begrijp dat de schaamte groot is”. Tips om voor altijd te onthouden en te gebruiken. read more

Zelfzorg op de werkvloer let op drie aandachtsgebieden

In mijn vorige blog “wie zorgt dat u gezond werkt?” gaf ik medewerkers de grootst mogelijke rol in gezond werken. Ik noemde dat ‘zelfzorg op de werkvloer’ en beloofde een nadere uitleg. Zelfzorg is van origine een term uit de verpleegkunde. Wikipedia geeft de volgende definitie:

“Zelfzorg is alle zorg die een persoon besteedt aan het opheffen van eigen hindernissen en het voldoen aan eigen behoeften.” 

Hoe vertalen we deze beschrijving naar de werkvloer?

draagkracht en draaglast

imageIk spreek van ‘gezond werken’ als er mooie balans is tussen onze draagkracht en draaglast. We overvragen onszelf niet langdurig en hebben tegelijkertijd genoeg interessant werk om handen. We worden uitgedaagd, raken dus niet verveeld, na een ervaren piekbelasting nemen we genoeg tijd om te herstellen. Onze valkuilen zijn bekend. Daar denken we niet alleen over na, we doen er ook iets mee. We zorgen voor onszelf. read more